QUESTIONS  POSEES  FREQUEMMENT

 

 

Voici les réponses à la plupart des questions que vous vous posez sur l'utilisation de La Boutique Frank Michael.

 

Paiements : 

Quelles sont les moyens de paiement possibles ?

Quels sont les risques de payer par internet ? 

A partir de quel moment dois-je communiquer les données de ma carte bancaire ?

Quelle est la différence entre une carte de crédit et une carte de débit ?

Qu'est-ce-que 3D sécure ?

 

Paniers et commandes: 

Quelle est la différence entre un panier et une commande ?

Où trouver mon panier ?

Où trouver ma commande ? 

Puis-je modifier mon panier ?

Puis-je modifier ma commande ?

Que se passe-t-il si je quitte le site sans finaliser ma commande ?

 

Mon compte : 

A quoi sert de m'inscrire et d'ouvrir un compte ?

Que fait-on de mes coordonnées ?

Puis-je modifier mon compte ?

 

Expédition : 

Qui se charge du transport de mon colis ?

Dans quels délais recevrai-je ma commande ?

Puis-je indiquer une adresse différente pour l'envoi du colis et de la facture ?

Comment serai-je prévenu de l'arrivée de mon colis ?

 

Emballage : 

Comment seront emballés mes achats ?

Que faire si l'envoi arrive déterioré ?

Dois-je conserver l'emballage ?

 

Stock : 

Si un article n'est pas en stock, puis-je l'acheter ?

 

Qui est quoi ? 

Quelle différence entre La Boutique Frank Michael et Troisept sprl ?

 

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Quelles sont les moyens de paiement possibles ?

Nous proposons les paiements en ligne à l'aide des cartes de crédit Visa et Mastercard, et les cartes de débit Mister Cash, Bancontact et Maestro.

La grande majorité des cartes bancaires classiques ( Carte Bleue par exemple ) possèdent l'une de ces fonctions. Observez bien les deux faces de votre carte pour voir si vous y retrouvez un logo Visa, Mastercard, Maestro ou Bancontact.

Si ce n'est pas le cas de votre carte, il suffit de demander à votre banque de faire le nécessaire.

Il est également possible de règler le paiement de vos achats par virement bancaire.

Les paiements par chèques, mandats,mandats-cash, Western-Union, ... ainsi que les paiements en espèces sont refusés. 

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Quels sont les risques de payer par internet ?

Tout simplement les même que de payer avec sa carte en grande surface ... et même moins car il y a peu de chance que quelqu'un regarde par dessus-votre épaule lorsque vous êtes sur votre ordinateur.
Quand vous payer avec votre carte au magasin, lorsque vous retirer de l'argent à un distributeur, lorsque vous utilisez votre carte au guichet de votre banque, ... vos données circulent via internet.
Une boutique sur internet utilise les mêmes moyens techniques qu'un terminal de paiement physique dans un magasin.
Les principaux risques proviennent de cartes perdues ou volées ou recopiées ou photographiées à votre insu, et que le fraudeur utilise à votre place.
Le clavier avec le petit écran que vous retrouvez dans les magasin est identique au clavier que vous avez pour l'instant sous vos doigt et à l'écran qui est devant vous ...

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A partir de quel moment dois-je communiquer les données de ma carte bancaire ?

Au moment du paiement de votre commande, vous passez sur le site de notre partenaire Ogone qui assure la sécurité de votre paiement (et qui en fait de même pour les paiements par carte dans les grandes surfaces).
A partir de ce moment, vous n'êtes donc plus sur notre boutique, mais vous passez dans un environnement sécurisé chez Ogone. Vous pouvez le constater en observant que la barre d'adresse de votre navigateur est maintenant verte et qu'un petit cadenas vous indique que tout est "verrouillé".
Sur la page d'Ogone, vous sélectionnez le moyen de paiement que vous désirez et vous communiquez votre numéro de carte bancaire. Selon la méthode de paiement choisie, il vous sera demandé d'indiquer les derniers chiffres de votre carte ou un code secret que vous a fourni la banque.
Dans le cas ou votre banque utilise le système "3D sécure", il suffit de suivre la procédure indiquée qui varie d'une banque à l'autre.

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Quelle est la différence entre une carte de crédit et une carte de débit ?

Une carte de crédit (Visa, Mastercard) vous permet d'effectuer des achats dont les coûts seront débités de votre compte bancaire plus tard, même si votre compte n'est pas approvisionné au moment de l'achat. Il s'agit donc d'un crédit.
Une carte de débit (Mister Cash, Bancontact, Maestro, ...) retire la somme nécessaire au paiement instantanément de votre compte. Il n'est donc pas possible d'acheter si le solde de votre compte est insuffisant.
Toutes les cartes bancaires offrent au moins une option "débit" ou "crédit". Un logo Visa, Mastercard, Bancontact, Mister-Cash ou Maestro apparaît probablement quelque part sur votre carte bancaire.
Si ce n'est pas le cas, demandez à votre banque d'y ajouter un de ces services et de vous fournir une nouvelle carte.

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Qu'est-ce-que 3D sécure ?

C'est un système de sécurisation supplémentaire des opérations bancaires via internet.

Visa utilise le logo "Verified by Visa" et Master Card utilise le logo "SecureCode". Les banques imposent de plus en plus ce système dont le but est de les protéger par l'utilisation de combinaisons chiffrées plus difficiles à contourner par les fraudeurs. En cas de fraude, la banque est financièrement responsable car si elle accepte les paiements par carte elle doit assurer la sécurité de votre compte. Les banques essaient donc de limiter les risques via 3d sécure. Exemple : On vous vole votre carte Visa "ancienne génération" ; avant que vous ayez fait opposition, le voleur peut l'utiliser pour des achats. Avec votre nouvelle carte Visa "3D sécure" le voleur doit disposer, en plus, d'un code secret que vous êtes seul à détenir et il ne peut rien faire de votre carte (si vous avez bien pris soin de ne pas recopier le code secret sur un petit bout de papier glissé dans votre porte-feuilles évidemment ...) 

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Quelle est la différence entre un panier et une commande ?

Dans une grande surface, vous placez vos achats dans un panier.
Quand vous passez à la caisse de votre supermarché, votre panier devient une commande.
Si vous changez d'avis avant de payer à la caisse, vous pouvez toujours aller replacer vos achats dans les rayons.
Sur La Boutique Frank Michael, il en va de même. Vous remplissez votre panier et si vous décidez d'acheter, votre panier devient une commande.
Et jusqu'à la dernière seconde même pendant la procédure de paiement, vous pouvez changer d'avis.
Une seule différence avec un magasin "réel", chez nous vous pouvez abandonner votre panier dans une allée du magasin, et si vous revenez dans 10 jours, il sera toujours là et les articles choisis y seront toujours également.

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Où trouver mon panier ?

Le panier est toujours visible et accessible en haut et à droite de votre écran.
Pour voir son contenu, il suffit de cliquer sur "PANIER".
Pour commencer une procédure d'achat, il suffit de cliquer sur "COMMANDER".

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Où trouver ma commande ? 

Avant la procédure de paiement votre commande en cours est accessible via "PANIER" ou "COMMANDER".
Après paiement, toutes vos commandes se retrouvent dans " HISTORIQUE DE VOS COMMANDES" accessible en cliquant sur "MON COMPTE" en haut et à droite de votre écran.

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Puis-je modifier mon panier ?

Oui, à tout moment et à volonté. Dans le "récapitulatif de votre panier" un bouton "+", un bouton "-" vous permettent de modifier le contenu.

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Puis-je modifier ma commande ?

Oui, à tout moment et à volonté et ce jusqu'à la procédure de paiement.

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Que se passe-t-il si je quitte le site sans finaliser ma commande ?

Rien, votre panier reste dans une allée de notre magasin en attendant votre prochaine visite   :-)

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A quoi sert de m'inscrire et d'ouvrir un compte ?

C'est indispensable uniquement pour pouvoir vous envoyer vos colis et vos factures. Votre compte vous permet également d'accéder, si vous le désirez, à d'autres fonctions intéressantes du site, comme par exemple, conserver vos articles dans votre panier jusqu'à votre prochaine visite, conserver vos coordonnées et ne pas devoir les encoder à chaque visite .... Votre compte vous offre également d'autres options sur le site mais il n'y a aucune obligation de les utiliser (Newslettre, bons de réduction, ...)

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Que fait-on de mes coordonnées ?

Rien, à part les recopier pour vous envoyer vos colis et vos factures.

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Puis-je modifier mon compte ?

Oui, à tout moment. Vous pouvez, par exemple, y ajouter autant d'adresses que vous le désirez, pour envoyer des cadeaux par exemple ou pour recevoir vos colis ailleurs pendant les vacances ...

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Qui se charge du transport de mon colis ?

Nous confions nos expéditions à bpost pour la Belgique et à bpost international pour les autres pays. A l'intérieur de votre pays, votre colis est évidemmentr pris en charge par vos services postaux nationaux.

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Dans quels délais recevrai-je ma commande ?

En période normale, les colis sont expédiés chaque dimanche soir pour toutes les commandes payées avant le vendredi 17h00  ( heure de Paris ).

En période de fêtes de fin d'année, de sortie d'un nouvel album, de la Saint-Valentin, de la Fête des Mères ... ou de tout autre événement qui le nécéssite, les colis sont expédiés dans les 48 heures après réception du paiement.

En cas de commande particulière (fabrication à l'unité, commande hors stock, ...) ces délais peuvent être plus longs.

Dès sa réception par bpost, votre colis est distribué en Belgique ou passe la frontière belge en moins de 24 heures.

Ensuite, le temps nécessaire pour l'acheminement dépend de deux critères :

- les délais annoncés (et pas toujours respectés) des services postaux nationaux de chaque pays
- la région dans laquelle vous vous situez

Certains événements que nous ne maîtrisons pas peuvent évidemment allonger les délais (grève, tempête de neige, avions cloués au sol par le brouillard, ...)

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Puis-je indiquer une adresse différente pour l'envoi du colis et de la facture ?

Oui, vous pouvez indiquer autant d'adresses que vous le désirez et les conserver sur votre compte pour les réutiliser lorsque vous finaliserez vos commandes 

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Comment serai-je prévenu de l'arrivée de mon colis ?

Un agent de la poste se rendra à l'adresse de livraison que vous avez désignée pour vous remettre en main propre votre colis. En cas d'absence, il déposera un avis dans la boîte à lettres et il vous suffira de retirer votre envoi au bureau de poste le plus proche. Il en va de même si vous avez demandé l'envoi du colis à une autre adresse (comme dans le cas d'un cadeau par exemple). C'est alors la personne qui recevra le colis qui devra s'assurer de son état à l'arrivée. 

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Comment seront emballés mes achats ? 

Les articles expédiés sont emballés "en bon père de famille" c'est à dire d'une manière que la logique et l'expérience reconnaissent comme raisonnable et appropriée. Les articles fragiles sont sur-protégés et emballés à l'aide d'enveloppes ou de boîtes matelassées ou renforcées.

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Que faire si l'envoi arrive déterioré ? 

Un accident de manutention peut évidemment toujours arriver. Si seul l'emballage est déterioré, cela n'a pas grande importance pourvu que le colis soit bien arrivé. Par contre, si son contenu est abîmé ou incomplet, vous devez le signaler immédiatement à l'agent qui vous le remet. Vous devez également et IMMEDIATEMENT (dans les 24 heures) nous en avertir par e-mail ou par courrier postal. Nous vous indiquerons alors la procédure à suivre pour nous renvoyer votre achat dans de bonnes conditions. 

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Dois-je conserver l'emballage ?

Oui, c'est indispensable de conserver l'emballage d'origine car il vous sera nécessaire pour un renvoi éventuel de votre achat.  

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Si un article n'est pas en stock, puis-je l'acheter ? 

Pärfois oui, parfois non ... Si le bouton "Ajouter au panier" n'est pas présent sur la fiche de présentation complète de l'article, c'est que ce produit n'est pas en stock pour l'instant mais qu'il le sera plus tard. Il vous faudra alors revenir quelques jours plus tard pour voir s'il est de stock. Par contre certains articles peuvent être commandés même s'ils ne sont pas en stock. Il s'agit d'articles en prévente ou fabriqués uniquement sur commande, ... 

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Quelle différence entre La Boutique Frank Michael et Troisept sprl ?

La Boutique Frank Michael est l'enseigne du "magasin".

Troisept est le nom de la société qui gère ce "magasin" 

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